网购家电需谨慎 购买容易维权难_重磅造型点评攻略最新消息 网购渠道审核经由后让我等待

　　导读：当前 “网购热”逐步渗入千家万户，关乎家用电器等商品的联网消费纠纷案也越来越多地出如今大众的视线中。

　　“我在网上采购了一台电视机，送货上门才两天，电视机就出了难题。网购渠道审核经由后让我等待，重磅造型点评攻略售后来了却说是人为损坏不给我退换货。这都是什么事儿呀?”谈及此前由于网购电视机而呈现的消费纠纷，内江消费者王先生就苦恼不已。

　　投诉

　　网购电视两天就黑屏 却遭商家回绝退货

　　2016年6月15日，内江市中区消费者王先生在某网购渠道采购了一台价值2999元的索尼牌液晶电视机 (型号：KDL-48W650D)，6月16日下午网购渠道岗位人员将电视机送到他家中，当时送货人员对电视机开展了部署调试并能正常使用。到了6月17日早上，盘点影像旗舰观察王先生开启电视机时，却察觉显示屏色差不对，30分钟左右，电视机就呈现黑屏现象。“我马上打电话联系联网渠道客服，请求退货。”王先生说。

　　内江索尼电视机售后维修人员上门对该电视机开展了测试，出具了“经测试后察觉屏裂，使用者请求退货”的维修单。王先生又马上将内江索尼电视机售后出具的索尼商品维修单上传给网购渠道客户端，申请退货。经联网渠道审核，详细官宣消息观察在退换货详情页面里显示：“客户审核经由，等待上门取件”。

　　但是令王先生意想不到的是，在经过联网渠道审核并显示“等待上门取件”后，该电视机售后人员在上门取件时却以电视机屏裂属人为损坏为由而回绝退换货。王先生强调不是他损坏的，而是电视机本身的品质难题，双方就此发生了争执。

　　在争执无果的状况下，2016年6月27日，王先生到内江市保护消费者权益委员会开展投诉，请求商家换货或退货。

　　解决

　　售后说法不合理 协调后电商为消费者换货

　　内江市保护消费者权益委员会觉得，今日郭德纲测评本案中，王先生网购的电视机第二天就呈现黑屏现象，由于双方就电视机屏裂是否属人为损坏而发生争执，当下第三方鉴定机构对电视机屏裂是否属人为损坏难题无法开展鉴定。但消费者将售后维修人员测试的电视机屏裂结局和有关资料按照网购渠道的请求上传到了客户端，经网购渠道经由审核并同意退货。而售后人员上门取件时，却以肉眼观察判断电视机屏裂属人为损坏回绝退货，显然不合理。

　　在接到投诉后，内江市保护消费者权益委员会岗位人员马上将该案录入新开通的全国消费者协会投诉与咨询操控系统电商直通车渠道开展协调处理，并在该操控系统上传了消费者投诉的有关资料。经协调，电商及时为消费者免费更换了一台同型号同规格的新电视机。

　　律师观点

　　电商和品牌方都应对商品担责

　　四川省高扬律师事务所律师喻远军强调，当前网购兴盛，含有电视机在内的家电商品网购业务同样关乎互联网交易的普遍信用难题。

　　喻远军强调，消费者在联网渠道采购普通家电商品后，其享有的权利应当和在实体卖场当中采购的一样，例如“三包”等。而家电商品出售之后，电子商务渠道和家电品牌方都应负有相应的责任。“当前全国主管部门正加大对互联网等领域的业务规范治理岗位。”喻远军强调，针对消费者来说，在网购家电商品时，先是应当尽量挑选靠谱、正规的网购渠道和商家，其次，假如呈现了无法处理的消费纠纷，应当经由工商主管部门、消费者协会等组织积极寻求合作。

　　消委发声

　　商品呈现难题应由商家举证

　　如未拿出证据，商品售后7日内消费者可挑选退换货

　　伴随着当前的网购热潮，不只仅是家用电器，越来越多的商品所带来的消费纠纷让消费者的合法权益受到侵害。由于关乎线启动下，消费者维权艰难。

　　内江市保护消费者权益委员会提醒，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条条例：“管理者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等办事，消费者自接纳商品或者办事之日起六个月内察觉瑕疵，发生风波的，由管理者承担有关瑕疵的举证责任。”

　　比如在王先生投诉的案例中，如商家售后觉得电视机屏裂是人为损坏，应提供有关的举证责任，未提供举证责任的，商家应按照《若干商品修理更换退货责任条例》第九条条例：“商品自出售之日起7日内，发生表现故障，消费者可以挑选退货、换货或修理。退货时，售卖者应当按发票售价一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”综合上述，商家应履行“三包”条例，为消费者退货或换货。

　　采编手记

　　多方奋斗合作联网诚信管理

　　身为互联网大国，当前境内以电子商务为首要信息的联网经济进展迅猛，在对拓展消费，拉动经济增长，做到消费者自由挑选、自主消费等方面发挥积极作用的另外，联网消费领域侵害消费者合法权益难题也日益凸显，一定程度上制约了联网经济的养生进展和“互联网+”进展战略的实施。

　　中消协确定2017年消费维权年主题为 “联网诚信 消费无忧”，被觉得是对联网经济中损害消费者利益的不诚信管理行为的抵制，也是对建设放心无忧联网消费生态的呼唤。

　　身为联网消费行业的重大参与者，淘宝一族在网购过程中要提升自我保护意识;商家要诚信管理，积极营造良好的联网消费氛围;而身为 “裁判员”的推动部门应积极身为、赏罚分明，兴办完善联网消费者知情权、求偿权、交易权以及可靠权等方面的消费者权益保护制度。多方奋斗方能使联网消费行业充满诚信，让消费者消费无忧。