各视频网站提交会员服务整改报告：退订繁琐等问题取得突破 - {$web_name} 7家影像站点均逐条予以回复

　　导读：此前，因影像渠道会员仍需观看广告等难题，浙江省消保委约谈了爱奇艺、优酷、腾讯影像、搜狐影像、哈尔滨健康养生指南PPTV、芒果TV、乐视等渠道。11月12日，就约谈会中谈及的 5 项会员办事难题，7家影像站点均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

　　据浙江消保委微信大众号讯息，突发鸿蒙系统体验11月12日，从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯影像、搜狐影像、PPTV、芒果 TV、乐视已按期提交整改报表，就 11 月 5 日浙江省消保委约谈会中谈及的 5 项会员办事难题，7 家影像站点均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

　　据浙江省消保委消费调研推动部主任李嘉说明，北京网友热议上影节“苹果使用者不能按影片售价充值，充值金额固定”难题，关乎到的站点有爱奇艺、优酷、腾讯影像、芒果 TV。爱奇艺在整改报表中提出：已和苹果申请苹果所扶持的金额最小的售价档位 1 奇点，苹果已审核达成，当下爱奇艺奇点整体扶持苹果所能提供的三个最小金额（1 元、3 元、6 元）。优酷在整改报表中提出：与苹果企业沟通后，调低充值金额门槛，假期揭秘话题讨论增多 1 元充值档位，并将于 11 月 25 此前达成。腾讯影像在整改报表中提出：新增 1 元和 3 元两个充值选项，预计 11 月 30 日启动扶持。但芒果 TV 只谈及与苹果企业沟通，还没有具体举措。



　　“苹果操控系统会员撤销自动续费操控繁琐”难题，7 家影像站点都有呈现，但腾讯影像率先做出实质性整改。腾讯影像整改报表中提出：苹果使用者会员撤销自动续费操控繁琐难题已反馈苹果企业，苹果企业答应将于本年 12 月达成完善，扶持使用者直接在腾讯影像里退出自动续费，无需再跳转至苹果界面退出。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报表中提出：这是苹果企业的规则请求，渠道将积极与苹果企业沟通，争取完善路径。搜狐影像在整改报表中提出：由于 iOS 操控系统的特别性，此流程搜狐影像无法变更或更改。芒果 TV 在整改报表没有谈及苹果使用者如何完善自动续费操控。

　　浙江省消保委消费调研推动部主任李嘉强调，各影像站点提出整改举措是否落实到位，期盼广大消费者来共同推动，另外，其他会员办事难题有关整改状况，浙江省消保委正抓紧梳理，将结合前期消费体察结局，近期向民间公开。

　　据知晓，11 月 5 日，浙江省消保委就会员办事难题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯影像、搜狐影像、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大影像、音频站点有关负责人。本年 10 月，省消保委组织消费维权义工对各渠道开展“回头看”消费感受。感受察觉，省消保委上一年提出的 7 项整改请求，2 家音频站点均整改到位，7 家影像站点整体整改到位的有 3 项，分别是配置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

　　没有整改彻底的难题有：会员广告特权事前事后告知不充分、撤销自动续费操控繁琐、会员观看若干影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片售价充值，充值金额固定。

　　本年新增的难题是：变成会员后，还有广告，轻松误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯影像、搜狐、PPTV 五家渠道开通会员后，依然可以目睹五花八门的广告，比如前情提要广告、中止页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键配置较小，极难察觉。

　　约谈会上，浙江省消保委对各渠道感受状况逐一通报，法律专家开展点评，各渠道有关负责人就有关难题开展说明并汇报初步整改举措。省消保委请求各影像站点在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在办事协议之中；针对弹窗、中止广告，撤销键配置必须合理，便于消费者退出；针对影片点播办事，应开通单片采购支付模式，使消费者可以按需采购；针对会员的退订，应简化会员退订流程。