在变与不变中看懂海尔家电 | {$randkws}热点解读 陪伴了中全国人几代人的成熟

保鲜强大的海尔冰箱、静音又好用的海尔洗衣机、加热快水量大的海尔热水器……这些“海尔”牌家电，像靠谱的好友，更像亲切的一文读懂明星访谈一览家人，陪伴了中全国人几代人的成熟。早已是国民牌子的他，不止是使用者心中“好技术、好办事”的代名词，更是爸妈辈到Z世代各类使用者的首选。

我们不禁要问，在技术更迭飞速、消费走向几经转变的时代浪潮中，为何海尔家电普遍常新、总得使用者青睐？从9月20日晚“智慧技术定制美好日常——海尔美好日常焕新之夜”中，我们目睹，海尔家电的变与不变，便是最好答案。

促销实地亮相了全新的御家套系，经由在原创技术推动的基础上加持智慧技术，为使用者带来全场景的智慧日常计划。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌实地所说，独家汪涵指南海尔家电变的是不断推陈出新的技术新商品、与时俱进的智慧新计划、贴心呵护的数字化办事，不变的是一颗革新创业的初心，和对使用者真诚到永远的诚心。正因如此，海尔家电始终与时代同步，与使用者同频。

商品变了：技术与智慧双推动，持续满足使用者需求

时代的转变、技术的提升、使用者的成熟，让使用者需求不断与时俱进，这就请求商品革新必须维持与时俱进的能力。从有的用就行，到用得好，再到用出品质感和满足感，跟随使用者需求的升级，海尔家电的商品革新从未止步。

从促销实地亮相的御家套系看，原创技术与智慧技术的双推动，给使用者带来诸多有关美好日常的惊喜。针对吃得升级鲜、刚刚欧洲艺术片指南更营养、更便捷的需求升级，搭载全空间保鲜技术的冰箱，做到了冷藏冷冻都保鲜，还经由搭载全球首个AI养生保鲜技术操控系统，为使用者治理食材、推荐菜谱；针对洗衣更高效、更省时的需求升级，搭载“精华洗”技术的新叠黛洗衣机做到了省时37%、省水38%，还经由一屏智控、洗烘联动等智慧技术，升级家人洗护新感受。

实际上，不止御家套系，海尔家电所有商品的技术革新，都是紧随使用者需求、为使用者而做的。拿空调来说，过去使用者需求就是调冷暖，海尔空调启动中国首台变频空调，掀起中国空调消费革命；后来使用者对出风的舒适度有了请求，海尔空调首创射流匀风技术，春季关注明星动态，引发网友热议让空调出风柔和舒适；再后来使用者更为重视养生，海尔空调首创自清洁技术、洗空气技术，做到空调空气都干净，保障养生呼吸；如今，使用者还期盼操控更便捷、更人性化，海尔空调经由搭载智能感应风、智慧语音等智慧技术，做到风随人动、一句话调模式等，让使用者轻松掌控全屋好空气。

场景变了：智慧场景与时俱进，好日常一步到位

不止是商品的革新，海尔家电对使用者需求的洞察更先一步，紧贴消费走向转变，从商品升级到场景。尤其对Z世代、新中产使用者群体来说，他们已然不满足于一台好用的冰箱、热水器等商品，而是要一个好用的厨房、全套的浴室。如何做到？海尔家电能提供全场景的智慧日常计划，从家电到家装再到家日常全流程负责，让使用者一站拥有，让好日常一步到位。

经由促销实地感受官们的切身感受，这种转变显著可见。在厨房日常中，针对宝妈群体重视的饮食养生难题，海尔全空间保鲜冰箱冷藏搭载阻氧干湿分储技术，让果蔬、干货都新鲜，冷冻搭载智能恒温保鲜技术，锁住冻品营养，从食材源头保证养生。不止保鲜，冰箱还能依据存储的食材和家人的身体资料，主动推荐养生食谱。针对洗碗难的难题，海尔双面洗洗碗机不只能高效洗净，并且经由智能感知内胆温度转变，黄金温度自动开门15分钟高效干燥餐具，省时又节能。

那想要一个这样的厨房难么？海尔家电给使用者带来了全流程智慧场景计划，不管是新装、局改，只要使用者需要，都能满足。徐萌讲到了一个很有代表性的例子，过去使用者家就两口人不需要洗碗机，如今有子女了、跟双亲同住了，需要装洗碗机了却察觉要改水路，很麻烦怎么办？海尔家电能为使用者做的不止是提供好用的洗碗机，更能拆橱柜、改水路并挑选定制匹配的柜子，给使用者一个更美观、更智慧的厨房。

办事变了：全流程全周期数字化，创使用者感动

除了商品和场景，确定一个牌子走不走得长远，办事能力至关重大。海尔家电一直以好办事透彻人心。过去，首要给使用者提供周到的售后办事；如今经由数字化渠道，为使用者做到从买前到买中到买后的全流程办事，这更符合当下年轻人的需求，超使用者盼望的另外创使用者感动。

过去买之前，得使用者自己去找，如今海尔家电经由数字化手段精准高效找到使用者，并能告诉使用者怎么买、去哪里、买哪款更便捷更合适。在买的过程中，海尔家电经由线启动下全域触点，让使用者线启动下都可感受、下单，所见即所得。

买完之后，给使用者的办事依然专业、实时、友好。一方面是送装一体，一次到位，省时也省心；另一方面，使用者真正用起来，有任何难题只需要经由数字化的使用者渠道就能跟办事师实时交互，线上操控系统智能就近派单，及时解决不等待，并且办事全程可视，使用者还能“随手评”，更放心。

总体来看，海尔家电商品、场景、办事的转变，离不开其全球开发革新能力的支撑。一方面经由10+N启动革新体系，海尔家电能调动全球开发资源合作革新，也因如此，其规范、专利、全国认可及工业设计均做到行业绝对推动。并且，依托行业独有的智家大脑能力的支撑，海尔家电更懂使用者所需并能主动办事。另一方面则源于海尔家电的数字化革新能力，尤其是数字化使用者渠道的兴办，为使用者做到了全生命周期的治理和全流程的办事，真正让使用者感受更好，也让企业自身效率提升。

与转变对应的便是不变。多年来，海尔家电始终以使用者为中心不会变，始终坚守“真诚到永远”的理念不会变，始终为使用者革新不会变。这一份初心和诚心，正是海尔家电穿越周期，始终屹立，且吸引越来越多使用者的底层魅力。

时代之风云莫测，以变击变，以不变应万变。海尔家电的牌子之道是行业教科书级的存在。而这一切的核心，只有两个字：使用者。由于紧紧抓住使用者需求，由于始终坚守为使用者革新，海尔家电在为使用者创更美好日常的道路上，必然得到更瑰丽、更宏大的风景。

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