【{$randkws}】戴森吸尘器频出故障遭用户吐槽 官方客服拒绝处理 - {$web_name} 坏了又修……1月5日

　　图说：这台戴森吸尘器一修再修 新民晚报采编 罗水元 摄（下同）

　　一个戴森无绳吸尘器，修了又坏，坏了又修……1月5日，消费者杨女士总算获准退货。可是檀健次热搜，提供退货办事的并不是戴森权威，而是当初的售卖方：山姆会员店。杨女士说，二者的善后处理，对比鲜明。

　　杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上采购，当时价税合计3730元。但用至当年6月时，呈现了两次故障：一次主机间歇性无法岗位，并伴有气旋异味；另一次尘桶打不开。报修后，戴森方面一次更换了主机和气旋，另一次更换了尘桶。

　　近期，杨女士按戴森权威推送的上海的夏季，人间理想吸尘器清洗影像正常操控后，新难题又呈现了：白色u型管指示灯亮了，提示有堵塞。再次报修时，杨女士期盼能换货。戴森方面让快递上门取货时称，要进一步测试，结局出来后再确定善后处理举措。

　　由于戴森“既当运动员，又当裁判员”，杨女士当时就强调了担忧。独家热搜话题快报如其所料，戴森方面在出具书面测试结局的另外回绝了她的换货请求。

　　图说：测试单被杨女士觉得是“甩锅利器”

　　这份书面测试结局称，“气旋磨损，电池气道灯闪烁”，“使用者弃修”。戴森方面阐释，气旋属易耗品，不在保修范围内。采编致电戴森客服，最新时尚穿搭推荐对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了，要更换，同样不在保修范围内，假如使用者同意修，两个部件一起算，需要780元。

　　由于这份测试结局是戴森方面出具，杨女士觉得，不能排除戴森方面从自身利益出发，作出对消费者不利测试结局的或许，并以此回绝消费者按家用电器三包条例主张的退换货请求。

　　与戴森交涉无果，杨女士转而联系山姆会员店。令人欣慰的是，店方一听就同意她作退货处理。“确切的说，我当初是在山姆会员店App上采购，浦东山姆店发货的。结局我找到青浦山姆店，对方非但没有推诿，反而积极联系浦东山姆店，后来又打电话告诉我如何办理退货手续。不得不说，这样的购物感受极佳，跟戴森形成了鲜明的对比。”

　　“吐槽”戴森的消费者并非个别。有消费者称，采购戴森吸尘器V10后，4个月内呈现了3次故障，客服回绝处理；还有消费者称“感受极差”并列举了10条理由，除不提供两个部署上墙的螺丝外，还有仅7天的“价保”期、维修速度慢、“工程师维修水平低”等等。在知乎、小红书等渠道上，采编也目睹了不少“吐槽”戴森的信息。

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