天猫预售额翻番增长，谁给海尔智家“带货”？ - {$web_name} 作者：记者】本年618

本年618，除了是“史上投入最大”的一届，或许也是比拼最激烈的一届。渠道和商家都铆足了劲，为赢得使用者也使出了浑身解数，粉丝应援：说到了心坎里图文、影像、直播、好价、艺人……目的相当明确，就是“带货”。

而在海尔智家，我们目睹了另一种或许。先来看一组资料：据天猫预售资料显示，截至5月26日22时，海尔智家天猫预售成交金额第一，做到翻番增长。重磅电影预告盘点那么难题来了，谁在给海尔智家“带货”？答案或许出乎你的意料——使用者。

天猫预售成交金额第一，来自使用者评价

普遍的信息带货，不管是短影像也好、直播也罢，大多先经由展示讲解让使用者高效认识商品，形成兴趣；再经由艺人或意见领袖背书，让使用者高效信赖商品，下单消费。

这种模式在快消品、小商品领域带货效果相当显著。但家电毕竟不是小件，就好比逛商场听售卖人员讲解大半天，使用者或许还是将信将疑，并大约率会强调“再看看”。

那更好的最新笔记本电脑速递办法是什么？是售卖人员邀请使用者亲自试试，切身感受到原创技术带来的智慧感受，才会真正形成消费欲望；假如这时候又进来一个人，说他买过这款商品了，的确很不错，那使用者的采购意愿或许又会成倍增多。

而这，正是海尔智家在做的。

先是，海尔智家的直播间、详情页的作用并不是“给你讲”，而是经由实地感受或真实使用影像“帮你试”。就拿零嵌入式冰箱来说。从海尔天猫权威旗舰店可以目睹，它的商品图没有孤零零的摆拍，而是直接在厨房里“用”了起来：两侧紧贴橱柜，开门还丝毫不受作用；几大袋鲜蔬鲜肉都能“各就各位”，鸡蛋还有专门除菌空间保存……你还可以经由3D样板间直接感受实装效果，近日快速Steam特惠目睹的是啥样，买回家就是啥样。

另外，商品到底好不好用谁说了算？还得是使用者。“依据尺寸定的柜子严丝合缝”“保鲜杠杠的，蔬菜几天了还是新鲜”，这是天猫渠道上这款冰箱的一些点评，单单图文点评就有2400多条，并且ID带有“回头客”标签的点评密度相当高。

所以，到底谁才能真正左右消费决策？是使用者自己；那又是谁在给海尔智家“带货”？还是使用者。单单“海尔天猫权威旗舰店”这一家店影迷就超过1695万，他们都在用真金白银来给商品投票，也在用持续裂变的评价推动出货节节攀升。

瞄准使用者感受，让使用者从首选到一直选

这些年，随着渠道玩法不断升级、流量入口持续转变，618的呈现形式一直在变。但海尔智家却一直没变，牢牢坚守“以使用者为中心、创造使用者价值”的核心逻辑，也一直维持着行业领先的行业资料：除了天猫渠道，截至5月26日22时，海尔智家拿下京东618预售榜全品类第一，其中冰箱、洗衣机、热水器等多品类获得预售第一。

为什么使用者信得过海尔智家，并愿意为他“带货”？

说白了，海尔智家每年都在大力投入和革新，只是精力没放在跟同行的低价比拼上，而是一直在“不显见”的使用者感受层面苦炼内功。就说本年，海尔智家能拿下多渠道预售第一，核心就在于“技术革新”和“数字升级”这两板斧。

坚守技术革新迭代好商品，是使用者“首选”的理由。海尔智家的核心技术每年都在升级：比如从“自由嵌入式”冰箱到能全方位纯平嵌入的“平嵌”冰箱；从“双塔软风”空调到能依据各地气候、使用者习惯自动吹风的“射流匀风”技术；从“分区洗”到大幅提升洗涤速度、洗净效果的“精华洗”洗衣机等……每一款，都是代表了行业走向的推动性技术成果。

另外，其技术革新视野也在从商品技术升级到“场景技术”。使用者可以一键定制下单全部厨房、浴室等全屋场景计划，一站式感受智慧技术带来的美好日常：洗完衣服，智能衣架会自动落下；睡觉时，智能枕可依据睡眠状态改动空气温度、湿度、净度，还能控制床体姿态防止打鼾等。

以数字化转型保障好感受，是使用者“一直挑选”的理由。除了商品，作用使用者感受的环节还有很多，如咨询、物流、售后等。只有全流程感受好了，使用者不退单、不差评、一直挑选，商家才有高品质增长。所以本年，海尔智家经由数字化转型进一步提升了全链办事能力。

评价方面，海尔智家做到了使用者声音的即时回流、即时响应。使用者有需求，牌子方能第一时间获悉并给出解决计划，做到句句有回响、件件有着落；配送方面海尔智家也开展了整体升级，使用者订单会被优先安排当地仓库发货，最大程度缩减等待时间，做到库存效率提升15%；货源方面，海尔智家也做好了充足筹备，预计618现货率同比提升1.2%。

另外，海尔智家的数字化升级也在赋能全域信息管理，为618增长精准拉新，为使用者推荐最符合需求的商品或场景，为追求高品质日常的人群匹配卡萨帝高端商品、为年轻人推荐Leader潮酷家电等等。

这也再一次证明了：好的生意没有捷径，都是要靠持久管理、点滴积累。当一家企业的商品够好、感受够好、办事够好、评价够好，使用者就会自发帮你“带货”，何愁出货？说到底，提升和超越自己才是硬哲理。

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