【{$randkws}】2022年冰箱行业用户满意度保持较高水平 - {$web_name} 本年度监测11个主流冰箱牌子

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　　中国品质协会亮相2022年冰箱行业使用者满意度测评结局

　　——大容量、保鲜、智能、静音、养生等特性提升冰箱行业使用者感受

　　近期，全面网易游戏快报采编从中国品质协会获悉，2022年，中国品质协会第十一次组织开展了冰箱行业使用者满意度监测。本年度监测11个主流冰箱牌子，其行业占有率达90%以上。调研使用拦截访问、在线调研、舆情监测等方式，关乎全国29个省份100余个都市024纪录片汇总共达成有效测评问卷1778份，获取舆情信息619万余条。

　　冰箱行业使用者满意度维持较高水平。2022年冰箱行业使用者满意度为83分，与上一年持平，维持较高水平。2022年，冰箱的刚性需求和升级换代需求进一步凸显。监测资料结局显示，2022年，冰箱行业牌子形象同比提升1.3分，感知品质与上一年持平，使用者抱怨率同比下降0.8个百分点。由于冰箱近两年售价连续处于上涨的毛不易相关直播动态引关注态势，使用者感知价值同比下降0.3分。

　　500L以上大容量冰箱受到使用者青睐。监测资料结局显示，2022年500L以上容量冰箱的样本占比同比提升5.1个百分点，采购500L以上容量冰箱的使用者满意度为85分，显著高于500L以下容量的冰箱。使用者觉得500L以上容量冰箱的内部空间布局、外观装扮颜色搭配和净味除菌效果具有较大长处。

　　价位6000元以上的冰箱使用者满意度显著高于行业平均水平。冰箱行业稳步合作高端化进程，高价位冰箱行业占比逐步上升。监测资料结局显示，2022年，6000元以上价位冰箱的热门苹果新品测评使用者满意度为85分，同比提升1分，比行业平均水平高2分。使用者更认可高价位冰箱的冷藏保鲜效果、内部空间布局、净味除菌效果和冷冻能力。

　　节能环保变成使用者采购冰箱商品的核心因素，但实际上际表现与使用者需求有差距。2022年，43.9%的使用者采购冰箱时明确强调会留意能耗等级、耗电量等，提及率同比提升了10个百分点，节能环保已然变成使用者采购冰箱商品的核心因素。监测资料显示，使用者对冰箱耗电量的点评为80.7分(满分100分)，在所有商品品质指标中得分最低，在行业绿色化转型进程中，还需进一步下降冰箱能耗水平。

　　冰箱净味除菌效果同比提升，但仍是使用者感受的短板。使用者对冰箱养生特性的重视程度越来越高，监测资料结局显示，使用者选购冰箱时考虑养生特性的比例同比提升0.9个百分点。2022年冰箱净味除菌效果的得分同比提升了1分，但相比保鲜表现等商品品质指标依然表现不佳。使用者反映的首要难题是净味除菌不彻底、效果不显著、仍存在异味，滋生细菌等。

　　冰箱保鲜表现同比提升，但冷冻能力表现同比下降。2022年全国多地疫情频发，使用者对冰箱保鲜表现和冷冻能力的升级需求更为强烈。测评结局显示，保鲜表现得分同比提升0.2分，但冷冻能力得分同比下降0.7分。冷冻能力身为冰箱的核心特性，需重点提升。

　　线上和线下渠道均需重视场景化采购感受，提升整体采购过程感受。使用者对线上和线下渠道售卖过程办事的整体感受相比配送、部署办事表现较差。具体首要体如今商品说明不完整、不专业、使用场景少，办事人员急于售卖商品、办事态度较差，采购过程繁琐等。线上和线下渠道需考虑使用者各异使用场景，革新场景式商品搭配，提升使用者在场景化采购中的感受，并提升线启动下办事人员的办事品质，整体提升售卖过程感受。

　　使用者采购冰箱参考线上渠道的提及率连续上升，认可度还需提升。使用者采购冰箱时参考社交转发类APP(抖音、快手、小红书等)、直播(电商直播、企业直播、网红直播等)和联网舆情(微博、电商留言等)等线上渠道信息的提及率同比分别提升17.6、9.5和7个百分点，连续两年提升。但使用者对这些线上渠道的认可度较低，显著低于实体店感受和从亲人好友获取的信息。

　　冰箱品质消费感受持续向好。2022年冰箱行业品质消费感受指数47.5，同比上升5.2。冰箱商品保鲜表现、静音效果、智能特性、净味除菌效果及整体办事品质的提升使得使用者感受感增强，使用者对牌子认可度增多，忠诚度同比提升1分，这些方面均有效提升了冰箱行业的品质消费感受。

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