刘强东：只与著名品牌合作 保证高质量用户体验 | {$randkws}热点解读 正是对品质和品质的请求
从创业伊始，刘强东就定下了一个准则：只和著名牌子兴办。正是对品质和品质的请求，促使京东挑选了这样的模式：兴办一个可控的体系，控制全部供应链，保证了高品质的最新生日祝福快报使用者感受。然后在严格规范控制下，将这个渠道启动给第三方。
在刘强东的字典里，“转发”是一个很重大的词。父亲、祖父乃至祖辈的历程教会他如何做生意，如何获得兴办伙伴信任，而其中最有价值的就是：转发所创造的财富。与兴办伙伴的良好关系，也给京东带来许多新客源。
近期，刘强东全程英语接纳美国CNBC专访与采编Christine透彻交流：京东花了多久赢得境内消费者的信任？与兴办伙伴如何兴办？物流渠道是如何节省开支的？经商的天赋又是从何而来？
以下为刘强东与Christine对话节选：
Christine：欢迎来到亚洲管理者，我是 Christine Tan。在这个全球最大的电商角逐场，京东称得上最强者之一，这周我们来到北京，见识了这个线上零售商背后的亿万富翁，刘强东。
京东市值已然达到600亿美元左右，而43岁的京东CEO脚步愈加坚定。大胆，充满干劲和活力的刘强东，期盼变成无可风波的中国电商第一人，不只是在线上，还有线下。
刘强东：除了电商业务之外，我们还有各式业务，具备各式办事能力。我们将运用新近技术，确保在各个方面都能满足我们的消费者。
Christine：这位身价百亿的京东创始人是一个出身平凡的天才，从小在江苏省长大。他是合肥创业融资Tips一位货船主的儿子，大学里进修写代码。
刘强东年轻时也是一个创业者，管理餐厅，卖光盘，直到2004年才着手涉足联网。
刘强东：从第一天起，我就定下了一个准则，那就是只和著名牌子兴办，由于中国的中产阶级正迅速进展庞大，我觉得我的挑选是对的。
Christine：你期盼获得信任，值得依赖。
刘强东：没错
Christine：京东已然登上了海外舞台，按营收计算，它是全球上第三大联网企业，跻身全球500强，拥有全球上最智能化的物流联网。如今，它已然与马云的阿里巴巴展开了一场残酷的厮杀。
你从一着手就要与阿里巴巴这个统治者比拼，含有它的淘宝渠道。各异于阿里给商家提供交易渠道，你是自营，直接卖商品给消费者，有自己的库存，并自行负责物流配送。为什么你要开展这种各异的业务模式呢？
刘强东：由于我最看重品质。并且，我们需要很长时间兴办一个体系，比如干线操控系统，售后办事，交易体系，配送办事。我需要花时间去建成这样一个体系，然后向第三方卖家启动。这就是我们的模式。
Christine：推动品质，控制全部供应链。古力娜扎娱乐八卦
刘强东：是的
Christine：你花了多久赢得境内消费者的信任呢？
刘强东：从2004年到2010年，用了六年。当我们兴办了良好的声誉，赢得牌子和消费者的信任之后，我们就着手向第三方商家启动这个渠道，并兴办了相当严格的规范。
Christine：2014年开售之前，腾讯购入了15%的股份，这让你接触到来自微信和移动电话QQ渠道上的9亿使用者。这些年你们获得了如此迅猛的进展，你觉得这在多大程度上依赖于你们和腾讯的关系呢？
刘强东：我觉得腾讯针对我们来说，是一个无限的资源，就像一个仓库，比如今日的微信。我想说我们目睹的还只是冰山一角，不到10%，还有90%等待我们挖掘。腾讯可以给我们带来更多客户，经由微信，我们可以触及更多中国消费者。
Christine：你们变成一个顶级企业，多大程度上得归功于腾讯呢？
刘强东：今日，24%的新顾客来自于移动电话QQ和微信。它们可以合作我们吸引更多的新顾客。
Christine：你们最近与沃尔玛关系的进展也合作了你们提升出货，吸引新顾客。以便京东商城的进展，你还将进展哪些伙伴关系呢？
刘强东：我们有很多兴办，比如京东与腾讯的兴办，京东与今日头条，百度的兴办。我觉得不久，在这个月末，京东与奇虎360也会兴办项目(京东已与奇虎360达成战略兴办协议)。奇虎360，百度，腾讯，今日头条，突发漫威电影解读都拥有庞大的资源，这会给我们带来新的客源。
Christine：兴办庞大物流联网的战略合作你压缩了与阿里巴巴在中国的差距，但是这很烧钱，乃至让你处于亏损状态。这个状况会不久发生改变吗？
刘强东：这是一种误解。我们自己的物流联网不只没有增多成本，反而更为省钱，由于我们的物流联网相当高效，比起第三方物流企业，我们的成本更低。所以我们会持续加大对物流的投资，确保前方的效率越来越高，成本越来越低。
Christine：你觉得你的物流渠道是如何节省开支的呢？
刘强东：我觉得还是效率难题。给你举个在北京的例子吧。我们的配送员一天可以配送150个包裹，但是5年之前，这个数字是60。我相信，在前方五年，他们一天将配送450个包裹。第二点是，我们兴办了自己的仓库。今日，我们在全国拥有335个大型仓库，在前方3年内，我们将兴办500个。这样一来，我们的商品距离顾客就越来越近，配送成本也会大大下降。
Christine：你在讲经济手段，这会让一切顺利起来。
刘强东：是的，过去我们的物流办事总是占据最多的成本，但是今后它将是我们盈利的核心。
Christine：本年早些时候，京东亮相分拆京东金融，这样是以便让京东金融提供更多金融办事吗？还是以便让京东金融开售呢？
刘强东：我觉得两者都有。由于就像中国本地的企业，在境内更轻松拿到金融牌照。其次，在中国，假如你运用好了金融业务模式，那将会合作你和顾客之间的沟通。
Christine：京东可提供哪些金融办事呢？
刘强东：很多。我们有线上支付商品、消费金融商品、供应链金融商品等，以后，我们会给兴办伙伴和顾客提供更多的办事。
Christine：你会在什么时候让京东金融开售呢？
刘强东：我们当下没有具体时间表。
Christine：京东领先于阿里巴巴在纳斯达克开售，京东金融也打算领先于蚂蚁金服开售吗？
刘强东：开售不是一种比拼。
Christine：不是吗？
刘强东：开售只是大企业公开透明财务的一种方式，对我们的兴办伙伴有益处。针对京东金融，我觉得开售从来就不是一种比拼。
Christine：你最近投资了英国的电商站点---Farfetch，这针对进军奢侈品行业有多重大呢？
刘强东：我们对前方中国奢侈品行业有自己的预判。先是，越来越多的中国人热衷于奢侈牌子，很多Farfetch上的奢侈品在中国都找不到，不管是线上还是线下。所以，这对中国顾客来说价值很大。
Christine：考虑到中国有很多的假货，说服奢侈牌子在京东上卖商品是不是很难？
刘强东：是的，的确是个考验，由于过去100年里，奢侈品只做线下生意，但好讯息是，今日所有的奢侈牌子都意识到他们需要进军电商渠道。我觉得应该还需要些时间，但我确信，我们会与所有的奢侈牌子兴办。
Christine：他们也得知中国行业巨大，他们不会忽视的。
刘强东：是的，尤其是在中国，线上将会变成首要的渠道，不像在欧洲或者美国。电商在中国的进展将会比在其他任何全国进展得更好。
Christine：经过十年的进展，京东和阿里巴巴之间的斗争愈发激烈。京东正获得行业占比，压缩与阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下来5年的进展，你会尽全力取代阿里巴巴吗？
刘强东：我相信，5年之内我们将超过天猫，变成中国最大的B2C渠道。由于我们一直以来都比他们进展得快，另外，还有一个缘由，那就是我们的使用者感受比中国其他任何一个比拼者都要好。
Christine：所以你很有信心赶超？
刘强东：我从不怀疑这一点。
Christine：100%确定？
刘强东：是的，100%确定。
Christine：所以马云得小心你了？
刘强东：这我不得知，你得问他本人。
Christine：你说在中国行业5年内赶超阿里(天猫)，有或许更快吗？
刘强东：自然，我们有能力做到这一点。
Christine(独白)：别走开，稍后我们持续留意京东集团创始人和CEO。
刘强东：当我们确定走出中国，我们从不给自己设定底线。我们将持续投资，没有限制。
Christine：亚洲管理者，马上回来。
刘强东：我觉得，接下来几年，全部零售行业，不只是线上零售，也含有线下零售，将发生巨变，由于技术将改变一切。比如，在线下商店，你不会目睹职员，而在像京东这样的线上零售商，你会察觉我们的仓库和配送站中没有任何人，乃至没有配送员。我们将使用机器人为顾客送货。那将是一场激动人心的变革，我们称之为“终极版”。那将意味着这个行业将不会再升级了。由于在过去几千年里，这是我们第一次将全部供应链的效率提升到最高，将成本降至最低。使用者感受将是完美的。
Christine：京东亮相拓展海外行业，进军东南亚全国，比如印尼，你觉得能顺利吗？你觉得京东的电商模式在海外也能复制境内的顺利吗？
刘强东：假如不能，我就不会这么干了，不是吗？所以我觉得肯定可以，我们针对在经济欠发达区域开展业务相当有经验。我们会将境内的商业模式复制到印尼。我们同样会搭建物流基础设施，组建配送团队。如今起到今后5-10年内，最重大的就是基础设施，它与GMV、收益或者净利润概念各异。一旦我们拥有最好的使用者感受，我们就能吸引越来越多的客户。
Christine：你打算怎样投资呢？你打算在海外投资多少钱呢？
刘强东：我们从不配置底线。假如我们觉得是对的，就会投资。我们会不停地投资，不会设限。
Christine：你父亲过去驶船做买卖？
刘强东：是的。
Christine：我得知你成熟于中国江苏的最贫困区域。
刘强东：对。
Christine：你创立了京东，并在纳斯达克开售，成了亿万富翁，是中国最富有的几个人之一。你的创业天赋是从哪儿来的呢？
刘强东：我觉得是家族遗传。我们家就是做生意的。多年前，他们驶船做买卖，就像今日京东的物流业务。我能从父亲，祖父，曾祖父那儿听闻很多历程。是他们教会我如何做生意，如何获得兴办伙伴信任。
Christine：你从你父亲和爷爷那儿学到的有关做生意最有价值的东西是什么呢？
刘强东：相当简易。假如你赚了1块钱，别整体拿走，只拿70%，留下30%给兴办伙伴或者职员。这样，你会有更多的机遇，并且能持久挣钱。
Christine：就是说，转发你创造的财富。
刘强东：对，说得好。
Christine：你的动力是什么呢？你想到达什么位置？
刘强东：我喜欢...
Christine：你喜欢考验？
刘强东：是的，可以这样说，我还喜欢奋斗岗位。对我来说，奋斗岗位很有趣，我很享受。
Christine：你是个岗位狂吗？你每天岗位很久吗？
刘强东：我觉得是的，我每天岗位16个小时。
Christine：你喜欢自己做的事吗？
刘强东：喜欢，相当喜欢。我觉得，假如哪天我没啥可做的了，只能躺在沙发上晒太阳，那...
Christine：很无聊？
刘强东：是，不只无聊，还很痛苦。
Christine：很痛苦？
刘强东：是的，两三天还可以接纳，假如持续一个月乃至一整年，那就太可怕了
Christine：你顺利的秘诀是什么呢？你能给我们什么提议吗？怎样在中国顺利地开展线上业务？
刘强东：我个人觉得，应该维持不断且积极的进修，奋斗岗位。站在我的企业角度而言，只有一点---使用者感受。
Christine：你处在革新的新时代，你会怎样刻画你的领导力和治理艺术呢？你是一个什么样的领导呢？
刘强东：我觉得最重大的，我最想带给中国的就是正道顺利。由于在过去，中国法律生态还不太好，很多企业家都是经由一些灰色渠道乃至是违法方式挣钱。但对我而言，我相当年轻，所以我经由合法手段挣钱。
Christine：也就是兴办一个好的名声和信誉。
刘强东：这会鼓励更多的年轻人参与创业。他们会想，刘强东也可以这么顺利，那我也可以经由合法手段获得顺利。所以，如今跟过去不一样了，过去其他人开企业的时候，脑子里想着怎么去欺骗顾客，怎么偷税，反正尽是些违法手段。
Christine：你想挣干净的钱？
刘强东：是的，干净的钱。
Christine：你是什么样的领导呢？你的治理风格是怎样的？刘强东是个什么样的人呢？
刘强东：我想让一切都简易点，我是个简易的上司。
Christine：你请求严格吗？
刘强东：很严格，大多数时候，简易也是一种严格。
Christine：你期盼你的职员怎么做呢？
刘强东：你总是期盼使用者感受是最棒的，所以你必须对各个环节都异常严格，对企业里的每个人都相当严格。否则，就无法提供完美的使用者感受。
Christine：所以你在岗位方面很严格？
刘强东：是的，我对岗位相当严格。
Christine：每年的六月是你们企业周年庆典月，你都会做货车司机。
刘强东：不是货车司机，是配送员。
Christine：为什么这么做呢？
刘强东：我想知晓一下顾客的感受。假如他们目睹我穿着京东配送员的衣服，他们会对我微笑，他们很高兴，我也会很开心。假如他们目睹京东配送员，一脸不高兴，我就会忧虑，那说明我们的配送团队有难题。反过来，假如他们很高兴，那说明他们喜欢我们。
Christine：你当配送员的那天，顾客们高兴吗？他们认出你了吗？
刘强东：是的，很开心。
Christine：我想得知他们跟你说了什么？
刘强东：他们通常给我送水。假如是早上，他们会请我进屋一起吃早饭。
在刘强东的字典里，“转发”是一个很重大的词。父亲、祖父乃至祖辈的历程教会他如何做生意，如何获得兴办伙伴信任，而其中最有价值的就是：转发所创造的财富。与兴办伙伴的良好关系，也给京东带来许多新客源。
近期，刘强东全程英语接纳美国CNBC专访与采编Christine透彻交流：京东花了多久赢得境内消费者的信任？与兴办伙伴如何兴办？物流渠道是如何节省开支的？经商的天赋又是从何而来？
以下为刘强东与Christine对话节选：
Christine：欢迎来到亚洲管理者，我是 Christine Tan。在这个全球最大的电商角逐场，京东称得上最强者之一，这周我们来到北京，见识了这个线上零售商背后的亿万富翁，刘强东。
京东市值已然达到600亿美元左右，而43岁的京东CEO脚步愈加坚定。大胆，充满干劲和活力的刘强东，期盼变成无可风波的中国电商第一人，不只是在线上，还有线下。
刘强东：除了电商业务之外，我们还有各式业务，具备各式办事能力。我们将运用新近技术，确保在各个方面都能满足我们的消费者。
Christine：这位身价百亿的京东创始人是一个出身平凡的天才，从小在江苏省长大。他是合肥创业融资Tips一位货船主的儿子，大学里进修写代码。
刘强东年轻时也是一个创业者，管理餐厅，卖光盘，直到2004年才着手涉足联网。
刘强东：从第一天起，我就定下了一个准则，那就是只和著名牌子兴办，由于中国的中产阶级正迅速进展庞大，我觉得我的挑选是对的。
Christine：你期盼获得信任，值得依赖。
刘强东：没错
Christine：京东已然登上了海外舞台，按营收计算，它是全球上第三大联网企业，跻身全球500强，拥有全球上最智能化的物流联网。如今，它已然与马云的阿里巴巴展开了一场残酷的厮杀。
你从一着手就要与阿里巴巴这个统治者比拼，含有它的淘宝渠道。各异于阿里给商家提供交易渠道，你是自营，直接卖商品给消费者，有自己的库存，并自行负责物流配送。为什么你要开展这种各异的业务模式呢？
刘强东：由于我最看重品质。并且，我们需要很长时间兴办一个体系，比如干线操控系统，售后办事，交易体系，配送办事。我需要花时间去建成这样一个体系，然后向第三方卖家启动。这就是我们的模式。
Christine：推动品质，控制全部供应链。古力娜扎娱乐八卦
刘强东：是的
Christine：你花了多久赢得境内消费者的信任呢？
刘强东：从2004年到2010年，用了六年。当我们兴办了良好的声誉，赢得牌子和消费者的信任之后，我们就着手向第三方商家启动这个渠道，并兴办了相当严格的规范。
Christine：2014年开售之前，腾讯购入了15%的股份，这让你接触到来自微信和移动电话QQ渠道上的9亿使用者。这些年你们获得了如此迅猛的进展，你觉得这在多大程度上依赖于你们和腾讯的关系呢？
刘强东：我觉得腾讯针对我们来说，是一个无限的资源，就像一个仓库，比如今日的微信。我想说我们目睹的还只是冰山一角，不到10%，还有90%等待我们挖掘。腾讯可以给我们带来更多客户，经由微信，我们可以触及更多中国消费者。
Christine：你们变成一个顶级企业，多大程度上得归功于腾讯呢？
刘强东：今日，24%的新顾客来自于移动电话QQ和微信。它们可以合作我们吸引更多的新顾客。
Christine：你们最近与沃尔玛关系的进展也合作了你们提升出货，吸引新顾客。以便京东商城的进展，你还将进展哪些伙伴关系呢？
刘强东：我们有很多兴办，比如京东与腾讯的兴办，京东与今日头条，百度的兴办。我觉得不久，在这个月末，京东与奇虎360也会兴办项目(京东已与奇虎360达成战略兴办协议)。奇虎360，百度，腾讯，今日头条，突发漫威电影解读都拥有庞大的资源，这会给我们带来新的客源。
Christine：兴办庞大物流联网的战略合作你压缩了与阿里巴巴在中国的差距，但是这很烧钱，乃至让你处于亏损状态。这个状况会不久发生改变吗？
刘强东：这是一种误解。我们自己的物流联网不只没有增多成本，反而更为省钱，由于我们的物流联网相当高效，比起第三方物流企业，我们的成本更低。所以我们会持续加大对物流的投资，确保前方的效率越来越高，成本越来越低。
Christine：你觉得你的物流渠道是如何节省开支的呢？
刘强东：我觉得还是效率难题。给你举个在北京的例子吧。我们的配送员一天可以配送150个包裹，但是5年之前，这个数字是60。我相信，在前方五年，他们一天将配送450个包裹。第二点是，我们兴办了自己的仓库。今日，我们在全国拥有335个大型仓库，在前方3年内，我们将兴办500个。这样一来，我们的商品距离顾客就越来越近，配送成本也会大大下降。
Christine：你在讲经济手段，这会让一切顺利起来。
刘强东：是的，过去我们的物流办事总是占据最多的成本，但是今后它将是我们盈利的核心。
Christine：本年早些时候，京东亮相分拆京东金融，这样是以便让京东金融提供更多金融办事吗？还是以便让京东金融开售呢？
刘强东：我觉得两者都有。由于就像中国本地的企业，在境内更轻松拿到金融牌照。其次，在中国，假如你运用好了金融业务模式，那将会合作你和顾客之间的沟通。
Christine：京东可提供哪些金融办事呢？
刘强东：很多。我们有线上支付商品、消费金融商品、供应链金融商品等，以后，我们会给兴办伙伴和顾客提供更多的办事。
Christine：你会在什么时候让京东金融开售呢？
刘强东：我们当下没有具体时间表。
Christine：京东领先于阿里巴巴在纳斯达克开售，京东金融也打算领先于蚂蚁金服开售吗？
刘强东：开售不是一种比拼。
Christine：不是吗？
刘强东：开售只是大企业公开透明财务的一种方式，对我们的兴办伙伴有益处。针对京东金融，我觉得开售从来就不是一种比拼。
Christine：你最近投资了英国的电商站点---Farfetch，这针对进军奢侈品行业有多重大呢？
刘强东：我们对前方中国奢侈品行业有自己的预判。先是，越来越多的中国人热衷于奢侈牌子，很多Farfetch上的奢侈品在中国都找不到，不管是线上还是线下。所以，这对中国顾客来说价值很大。
Christine：考虑到中国有很多的假货，说服奢侈牌子在京东上卖商品是不是很难？
刘强东：是的，的确是个考验，由于过去100年里，奢侈品只做线下生意，但好讯息是，今日所有的奢侈牌子都意识到他们需要进军电商渠道。我觉得应该还需要些时间，但我确信，我们会与所有的奢侈牌子兴办。
Christine：他们也得知中国行业巨大，他们不会忽视的。
刘强东：是的，尤其是在中国，线上将会变成首要的渠道，不像在欧洲或者美国。电商在中国的进展将会比在其他任何全国进展得更好。
Christine：经过十年的进展，京东和阿里巴巴之间的斗争愈发激烈。京东正获得行业占比，压缩与阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下来5年的进展，你会尽全力取代阿里巴巴吗？
刘强东：我相信，5年之内我们将超过天猫，变成中国最大的B2C渠道。由于我们一直以来都比他们进展得快，另外，还有一个缘由，那就是我们的使用者感受比中国其他任何一个比拼者都要好。
Christine：所以你很有信心赶超？
刘强东：我从不怀疑这一点。
Christine：100%确定？
刘强东：是的，100%确定。
Christine：所以马云得小心你了？
刘强东：这我不得知，你得问他本人。
Christine：你说在中国行业5年内赶超阿里(天猫)，有或许更快吗？
刘强东：自然，我们有能力做到这一点。
Christine(独白)：别走开，稍后我们持续留意京东集团创始人和CEO。
刘强东：当我们确定走出中国，我们从不给自己设定底线。我们将持续投资，没有限制。
Christine：亚洲管理者，马上回来。
刘强东：我觉得，接下来几年，全部零售行业，不只是线上零售，也含有线下零售，将发生巨变，由于技术将改变一切。比如，在线下商店，你不会目睹职员，而在像京东这样的线上零售商，你会察觉我们的仓库和配送站中没有任何人，乃至没有配送员。我们将使用机器人为顾客送货。那将是一场激动人心的变革，我们称之为“终极版”。那将意味着这个行业将不会再升级了。由于在过去几千年里，这是我们第一次将全部供应链的效率提升到最高，将成本降至最低。使用者感受将是完美的。
Christine：京东亮相拓展海外行业，进军东南亚全国，比如印尼，你觉得能顺利吗？你觉得京东的电商模式在海外也能复制境内的顺利吗？
刘强东：假如不能，我就不会这么干了，不是吗？所以我觉得肯定可以，我们针对在经济欠发达区域开展业务相当有经验。我们会将境内的商业模式复制到印尼。我们同样会搭建物流基础设施，组建配送团队。如今起到今后5-10年内，最重大的就是基础设施，它与GMV、收益或者净利润概念各异。一旦我们拥有最好的使用者感受，我们就能吸引越来越多的客户。
Christine：你打算怎样投资呢？你打算在海外投资多少钱呢？
刘强东：我们从不配置底线。假如我们觉得是对的，就会投资。我们会不停地投资，不会设限。
Christine：你父亲过去驶船做买卖？
刘强东：是的。
Christine：我得知你成熟于中国江苏的最贫困区域。
刘强东：对。
Christine：你创立了京东，并在纳斯达克开售，成了亿万富翁，是中国最富有的几个人之一。你的创业天赋是从哪儿来的呢？
刘强东：我觉得是家族遗传。我们家就是做生意的。多年前，他们驶船做买卖，就像今日京东的物流业务。我能从父亲，祖父，曾祖父那儿听闻很多历程。是他们教会我如何做生意，如何获得兴办伙伴信任。
Christine：你从你父亲和爷爷那儿学到的有关做生意最有价值的东西是什么呢？
刘强东：相当简易。假如你赚了1块钱，别整体拿走，只拿70%，留下30%给兴办伙伴或者职员。这样，你会有更多的机遇，并且能持久挣钱。
Christine：就是说，转发你创造的财富。
刘强东：对，说得好。
Christine：你的动力是什么呢？你想到达什么位置？
刘强东：我喜欢...
Christine：你喜欢考验？
刘强东：是的，可以这样说，我还喜欢奋斗岗位。对我来说，奋斗岗位很有趣，我很享受。
Christine：你是个岗位狂吗？你每天岗位很久吗？
刘强东：我觉得是的，我每天岗位16个小时。
Christine：你喜欢自己做的事吗？
刘强东：喜欢，相当喜欢。我觉得，假如哪天我没啥可做的了，只能躺在沙发上晒太阳，那...
Christine：很无聊？
刘强东：是，不只无聊，还很痛苦。
Christine：很痛苦？
刘强东：是的，两三天还可以接纳，假如持续一个月乃至一整年，那就太可怕了
Christine：你顺利的秘诀是什么呢？你能给我们什么提议吗？怎样在中国顺利地开展线上业务？
刘强东：我个人觉得，应该维持不断且积极的进修，奋斗岗位。站在我的企业角度而言，只有一点---使用者感受。
Christine：你处在革新的新时代，你会怎样刻画你的领导力和治理艺术呢？你是一个什么样的领导呢？
刘强东：我觉得最重大的，我最想带给中国的就是正道顺利。由于在过去，中国法律生态还不太好，很多企业家都是经由一些灰色渠道乃至是违法方式挣钱。但对我而言，我相当年轻，所以我经由合法手段挣钱。
Christine：也就是兴办一个好的名声和信誉。
刘强东：这会鼓励更多的年轻人参与创业。他们会想，刘强东也可以这么顺利，那我也可以经由合法手段获得顺利。所以，如今跟过去不一样了，过去其他人开企业的时候，脑子里想着怎么去欺骗顾客，怎么偷税，反正尽是些违法手段。
Christine：你想挣干净的钱？
刘强东：是的，干净的钱。
Christine：你是什么样的领导呢？你的治理风格是怎样的？刘强东是个什么样的人呢？
刘强东：我想让一切都简易点，我是个简易的上司。
Christine：你请求严格吗？
刘强东：很严格，大多数时候，简易也是一种严格。
Christine：你期盼你的职员怎么做呢？
刘强东：你总是期盼使用者感受是最棒的，所以你必须对各个环节都异常严格，对企业里的每个人都相当严格。否则，就无法提供完美的使用者感受。
Christine：所以你在岗位方面很严格？
刘强东：是的，我对岗位相当严格。
Christine：每年的六月是你们企业周年庆典月，你都会做货车司机。
刘强东：不是货车司机，是配送员。
Christine：为什么这么做呢？
刘强东：我想知晓一下顾客的感受。假如他们目睹我穿着京东配送员的衣服，他们会对我微笑，他们很高兴，我也会很开心。假如他们目睹京东配送员，一脸不高兴，我就会忧虑，那说明我们的配送团队有难题。反过来，假如他们很高兴，那说明他们喜欢我们。
Christine：你当配送员的那天，顾客们高兴吗？他们认出你了吗？
刘强东：是的，很开心。
Christine：我想得知他们跟你说了什么？
刘强东：他们通常给我送水。假如是早上，他们会请我进屋一起吃早饭。
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