直面家电送装时效难题 京东即送即装或成家电一体化服务业模板 - {$web_name} 部署需要您电话联系售后

“你们不负责部署？”

“我们只负责送货，部署需要您电话联系售后，有专门的岗位人员上门部署。”

“可是这个月我已然没法请假了呀！”

刚收到新洗衣机的最新赵露思盘点叶女士，与配送人员有了如上对话。

现如今，人们采购家电变得越来越便捷，拿起移动电话动动手指，冰箱、洗衣机、电视这样的本周本周北影节，看完瞬间懂了大家电就直接送上了门。可是，与之相匹配的家电售后办事，却似乎没有跟得上“步伐”。在2023年度家电办事业消费者权益革新大会上，中全国用电器办事维修协会预测，2023年中全国电办事业收益有望革新万亿元。尽管行业进展欣欣向荣，但依然存在办事规范不明确、办事水平参差不齐、缺乏操控系统性推动治理、收费规范不透明不明确等难题。

像叶女士一样，关于友情，我想说：朋友圈文案在采购商品时并不得知大家电配送和部署无法另外开展，每达成一步，下一步的走向都需要自行沟通达成的消费者不在少数。针对消费者而言，家电商品的配送与部署假如能一站式达成，不只能极大改进消费者对网购家电商品的感受，对家电办事业整体水准的提升也有重大的价值。

2022年，京东率先而为，启动“即送即装”办事。消费者在京东下单电视、冰箱、本周本周中端机，总有一句适合你洗衣机3大品类包含“即送即装”办事的商品，就可以享受一次上门办事，即包含送货、部署、验机、调试的一体化办事。

此举让家电消费配装部署时间不统一的难题迎刃而解，也进一步合作家电办事的规范化进程。截至当下，京东已有超过65万多件商品做到即送即装，办事覆盖全国京东物流配送区域，交易总额革新7500万元。

除了“即送即装”，京东早在2016年就启动了针对家电品类的以旧换新办事，还可为消费者提供免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”办事，让消费者足不出户的享受上门回收、旧机拆机、新机部署的整套办事。资料显示，2022年京东以旧换新促销的使用者同比提升超200%，以旧换新订单量同比提升300%。

值得一提的是，京东家电家居春季家装节当下已然完整开启，有换新需求的消费者，可以来家装节感受全新的家电送装模式所带来的便捷感受。另外，针对家电品类，京东还提供以旧换新立减10%福利，让换新成本一降再降；针对家居品类，启动了床垫、智能座便器、浴室柜、马桶、淋浴花洒、浴霸、吸顶灯等各异品类“以旧换新“促销。岗位人员在送货上门时，将提供免费的拆旧、部署、清理及运旧办事。

业内专家强调，前方5到10年，乃至在更长时间，办事将变成企业、商家连接使用者的有效手段。完善家电售后办事体系，能够创造新的使用者需求价值。京东启动的即送即装、以旧换新等办事，做到了采购、配送、部署、调试的一体化全流程办事感受，不只赢得了消费者评价，也为行业提供了可借鉴的参考样板。

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